意外にサービスいいじゃん

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息子君を保育園に送り出した後
いつものようにジムに行き自宅へ戻ってきた。
いろいろ家事を済ませ
さて何をしようかと思い
いつもイライラさせられている掃除機を修理することにした。
修理と言っても接着剤でバッキリ割れたところをくっつけるだけだけど。
我が家の掃除機は英国御用達のVax
見た目はダイソンにそっくりだけれど
よく見るとショボ目で値段をお手頃
値段に惹かれた購入し
値段の割にしっかり仕事をしてくれるので満足していたのに
わずか1年で吸い込みブラシの接続部分がバッきり割れて外れ
何度か接着剤で付けてみたが
一番動かす箇所なのですぐに外れてしまう
今日も必死であの手この手でくっつけようと努力したが
やっぱりバッキリ取れてしまった。
どうしたものかと考え
Vaxのホームページをのぞいてみた。
するとパーツが買える事が分かった。
で、本体のモデルを確認していて気づいたのだが
6年保証と書いてある
こんなにデカデカと書いてあるのに
今まで気づかなかったなんて信じられないけれど
これってどこまで保証してくれるんだろう?
ケアセンターに早速電話をしてみた。
10分以上待たされて
やっとカスタマーサービスに繋がった。
名前、住所や連絡先などまず聞かれた。
それから1年でホースとブラシの付け根がバッキリ割れたことを説明した。
すると、いつ どこで購入したか?
レシートは有るか?
購入した際にワランティーの登録をしたか?
など質問をされたが、レシートなど引っ越しの際に捨てたし
ワランティーの登録なんてしてないはず
電話の相手はとても親切で
私の住所から登録があるかどうか調べてくれたが登録はないらしい。
引っ越し前の住所でも旦那の名前でも調べてくれたが登録は無かった。
30ポンド出してホース部分を購入するしかないのかな
と思っていると
本体のシリアル番号を聞かれた後
「3-4日でホースはご自宅に配送されます」と言われた。
やったー!
10分待った甲斐があった
これで地べたに這いながら掃除機かけずに済む
しかし何で今までこんなことに気がつかなかったんだろう...
イギリスにしては珍しく
素晴らしいカスタマーサービスとアフターケアに驚いた日であった。

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